2026/04/07 からまつ苑 お知らせ
特別養護老人ホームからまつ苑における苦情・意見についての対応 －令和８年１月～３月－
受付日：令和8年2月2日
利用内容：特別養護老人ホーム入居サービス
苦情申出者：入居者のご家族
内容：
面会時に入居者が汚れた上着とひざ掛けの状態でいることをご家族が確認され、日ごろの更衣について改善を求めるご指摘をいただきました。
対応：
更衣が適切に行われていなかったことについてお詫び申し上げ、その場で衣類の状態をご家族と一緒にご確認いただきました。
今後同様の事案が発生しないよう、以下の対応を行いました。
①不足している衣類についてはご家族に持参いただくこととし、ひざ掛けについても洗い替え用を持参いただけることとなりました。②担当職員へ状況を報告し、日ごろから入居者の身だしなみや衣類の状態に気を配るよう、フロア全体に周知徹底いたしました。
これらの対応内容をご家族にご報告し、ご理解をいただきました。今後も入居者の皆様が快適に過ごせるよう、適切な更衣を含めた丁寧なケアに努めてまいります。